ACCUEIL TELEPHONIQUE SIMPLE

 
TOUT PUBLIC
 
20H
 
25 000 F (en groupe)
Pour une formation individuelle, nous contacter
Contexte: 
Dans un univers de plus en plus concurrentiel, il est devenu indispensable de pouvoir se distinguer de ses confrères, l'accueil téléphonique est la première image qu'un client se fera de votre entreprise ou structure. La qualité de l'appel, de la communication et de la prise en charge d'un interlocuteur doit être calibrée de façon à répondre à vos standards et à l'image que vous souhaitez renvoyer à vos clients ou usagers. Ce stage de formation à l'accueil téléphonique vous permettra de professionnaliser la prise en charge de vos interlocuteurs par téléphone et d'assurer un accueil téléphonique de qualité.
Objectif: 
Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
Public: 
Service accueil, standard, hôtes et hôtesses d’accueil, personnel étant amené à répondre au téléphone.
Prérequis: 
Aisance relationnelle
Durée de la formation: 
20H
Description: 

Préambule, jeu de rôle sur les objectifs de chacun et tour de table afin de faire connaissance avec le groupe.

1/ Harmoniser les pratiques liées à l’accueil téléphonique
2/ Les fondamentaux de la communication téléphonique
3/ L’accueil téléphonique : les étapes indispensables
4/ Traiter les demandes avec méthode
5/ Maitriser les situations fragiles et les clients difficiles

Des mises en situations et des jeux de rôle seront mis en place au long de cette formation afin de valider la maitrise de la méthodologie et sa bonne compréhension.

Moyens pédagogiques: 
- Vidéo projecteur - Slides PowerPoint - cas de mises en situation