COMPRÉHENSION INTERPERSONNELLE

 
CHEF D'ENTREPRISE
 
16H
 
30 000 F (en groupe)
Pour une formation individuelle, nous contacter
Contexte: 
Les personnalités difficiles dans une équipe sont un frein au travail collectif. Le manager doit apprendre à les canaliser. Ce stage vous permettra de perfectionner votre communication et de choisir la meilleure posture relationnelle afin de rétablir le dialogue pour une collaboration efficace.
Objectif: 
• Renforcer l'estime de soi comme Manager • Adapter sa communication à ses interlocuteurs • Mener des entretiens de recadrage • S'affirmer face à des collaborateurs difficiles • Gérer les situations conflictuelles
Public: 
Managers d'équipe
Prérequis: 
Aucun
Durée de la formation: 
16H
Description: 

Contenu :

 

Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile

  •    Identifier les comportements.
  •    Impact dans les relations de travail.
  •    Assertivité : une technique gagnante ?

Travaux pratiques: Echange collectif. Travaux pratiques: Entretien avec un collaborateur

Construire un état d'invulnérabilité et de "non-insultabilité"

  •    Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes.
  •    Positiver : utiliser la critique de manière constructive.
  •    Eviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques.
  •    Construire et ancrer un état d'invulnérabilité.

Travaux pratiques: Résister à l'assaut verbal et agressif de son interlocuteur.

Calibrer sa communication à ses interlocuteurs

  •    Différents types de personnalités difficiles.
  •    Adapter son niveau de communication.
  •    Rapport oppresseurs/oppressés.
  •    Mieux gérer les états de stress.

Travaux pratiques: Mises en situation d'entretien pour ajuster son mode de communication et débriefing.

Manager les collaborateurs difficiles

  •    Leviers d'action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour et plaisanterie, prise en compte...
  •    Distinguer leurs états de stress et comment les désamorcer ou les détourner ?
  •    Se positionner et instaurer un climat de travail sain.

Travaux pratiques: Mises en situation d'entretien de découverte des leviers motivationnels et débriefing.

Mener des entretiens de recadrage

  •    L'entretien avec faits et sans faits.
  •    Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
  •    Pratiquer le feedback durant l'entretien.
  •    Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution.

Travaux pratiques: Préparation et simulation des entretiens avec jeux de rôles filmés.

Dépasser les situations conflictuelles

  •    Identifier les causes profondes.
  •    Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence.

Travaux pratiques: Mises en situation de conflits relationnels pour trouver sa posture managériale.

 

Moyens pédagogiques: 
Partage d'expériences, simulations. Formation illustrée par de nombreux tests, cas pratiques, check-lists et tableaux de bord, basés sur des cas réels y compris ceux des participants.
Évaluation / Attestation / Certification: 
Attestation de formation