LES BASES DU SECRETARIAT

 
TOUT PUBLIC
 
12H
 
25 000 F (en groupe)
Pour une formation individuelle, nous contacter
Contexte: 
Avec l'outil informatique, certaines tâches ne sont plus dévolues aux seules secrétaires, notamment dans les petites entreprises et pour les travailleurs indépendants. Acquérir les connaissances essentielles en matière de travail de bureau permet d'être autonome et professionnel.
Objectif: 
Gérer des messages, accueillir les visiteurs, rédiger des courriers, organiser une réunion, …
Public: 
toute personne devant gérer son secrétariat.
Prérequis: 
connaissances informatiques de base.
Durée de la formation: 
12H
Description: 
  • Accueillir les visiteurs : règles de politesses, savoir orienter, informer et faire patienter.
  • Répondre correctement au téléphone : se présenter et/ou annoncer le nom de la société, adopter le bon ton, les règles d'usage, savoir prendre un message.
  • Rédiger un courrier : mise en forme «à la française» et «à l'américaine», coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, objet, référence, pièces jointes, lieu et date, formules d'appel,  salutations,  signature , choix de la police,  fautes courantes.
  • Organiser une réunion : sélectionner les personnes concernées, les convoquer, préparer la salle, faire un compte-rendu.
  • Classer les documents : adapter le système de classement selon les documents, étiqueter convenablement, archiver.
Moyens pédagogiques: 
jeux de rôles pour l'accueil, rédactions de courriers selon les situations, organisations de réunions avec un grand nombre de personnes et dans différents domaines d'activité, achat virtuel de papeterie destinée au classement.
Évaluation / Attestation / Certification: 
Tests individuels : accueillir une personne, répondre au téléphone, rédaction d'un courrier avec un thème imposé.